게임업계에 종사하기 위해 어떤 준비를 해야 할지, 실제 수행직무와 프로젝트는 어떨지 궁금하신가요? 잡코리아가 게임 회사 신입사원, 재직자들의 취업 노하우 및 직무 이야기를 소개합니다. 이번 스토리는 QA담당자 편입니다.

반갑습니다. 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요, 저는 NHN의 자회사 NHN SOFT에서 근무하고 있는 유승훈입니다. 모바일게임 QA를 약 1년정도 담당하고, 현재는 B2B커머스 QA팀에서 근무중입니다.
NHN SOFT에서 총 1년 3개월 정도 근무하고 있습니다.

팀에서 어떤 업무를 수행하나요?

주로 웹사이트에 새롭게 적용된 기능이나 서비스가 UI기획/UX기획/개발 의도대로 잘 구현이 되었는지 웹 테스트하는 업무를 주로 수행합니다. 이를 통해 사용자 관점을 바탕으로 UX디자이너가 미처 생각지 못한 부분을 보충하여 함께 개선해 나가거나, 발견된 결함을 개발자와 공유하여 품질 보증의 역할을 다하고 있습니다.

하루 중 이뤄지는 업무 프로세스가 어떻게 되나요?

저는 NHN의 미국 법인인 NHN Global의 개발자/디자이너와 함께 일하고 있습니다. 시차가 반대라서, 함께 근무하는 코어타임이 적기 때문에 업무 관련해서 티켓을 남겨놓습니다. 제가 자고 있을 때에는 미국 개발자/디자이너분께서 티켓 내용을 확인하여 코멘트를 남겨 주시고, 반대로 저는 출근하자마자 티켓의 코멘트 내용을 확인합니다. 퇴근하기 전에는 제가 하루동안 진행한 내용을 잘 정리하여 그분들께 전달하는 것이 핵심이라고 볼 수 있습니다.

업무를 하며 뿌듯함을 느끼는 순간은 언제인가요?

담당했던 기능이 무사히 실제 서비스에 배포되었을 때 가장 보람을 느끼기도 하지만, 제안했던 개선사항이 개발/디자이너의 협의를 통해 반영되었을 때 보람을 크게 느끼기도 하는 것 같습니다.

이 직무의 매력 포인트는 무엇인가요?

품질 향상이라는 점이 가장 매력적인 것 같습니다. 저는 소프트웨어 분야를 담당하고 있지만, 소프트웨어나 하드웨어 구분 없이 사용자의 입장에서 불편함을 최소화하거나 가끔은 감탄을 하도록 하게 만드는 직무라는 점. 그것이 가장 매력이라고 생각합니다.

평소 직무 관련 트렌드를 따라가기 위해서 어떤 노력을 하고 계신가요?

테스트 자동화 기술을 지속적으로 연구하고 있습니다. 스크립트를 통해 직접 웹사이트의 요소들을 추적하여 자동으로 클릭, 입력 등의 액션을 취하게 하도록 하여 반복적인 업무(리그레션 테스트 등)를 프로그램에게 맡기는 작업입니다.

학교에서 들었던 QA 수업 중 현재 업무 수행에 가장 도움이 됐던 수업은 무엇인가요?

“소프트웨어 테스팅”이라는 과목과 “게임제작 프로젝트”라는 과목이 가장 도움이 컸던 것 같습니다. 소프트웨어 테스팅은 QA진로를 희망하는 학생들에게 자격증 스터디를 독려하여 취득을 할 수 있도록 도와주는 점이 가장 컸고, 실제로 채용에 있어서 취득한 자격증이 큰 힘을 주었습니다. 게임 제작 프로젝트는 실제 게임 개발 및 QA의 과정을 학교에서 최대한 유사하게 포함하고 있으며, 회사 생활에 있어서 매우 긍정적인 경험을 아낌없이 주었습니다.

QA 직무에 필요한 역량을 기르기 위한 학교 커리큘럼을 추천해주세요.

이전에 말씀드린 소프트웨어 테스팅 과목은 강력하게 추천 드립니다. 자격증 취득에도 도움이 되지만, 이론적인 내용에 있어서 전문적인 QA를 만들어줄 수 있는 성장의 발판이 됩니다. 또한 테스트 자동화에 관심이 있으시다면 프로그래밍 언어 과목을 수강하기를 추천 드립니다. 개발 지식을 가지고 있는 QA는 후에 굉장한 커리어가 될 수 있습니다. 별도로 교양 수업에서는 소통을 많이 하게 되는 과목을 추천 드립니다. QA는 커뮤니케이션이 중요시되는 직업이기 때문에, 최대한 다양한 사람과 소통해보고 대화하는 방식에 익숙해져야 합니다. 토론이나 PT등의 활동이 많은 수업이면 더욱 효과가 좋다고 생각합니다.

참여했던 교내활동 및 대외활동 중 역량 향상과 경험 확장에 큰 도움이 된 활동이 있다면 소개 부탁드립니다.

게임제작 프로젝트라는 졸업작품 제작 과목과 미출석 취업 제도입니다. 앞서 말씀드린 것처럼 게임제작 프로젝트는 게임 개발과 QA의 과정을 학교에서 함축적으로 담아 회사 생활의 좋은 경험으로써 역량 향상에 큰 도움이 되었다고 생각하며, 미출석 취업 제도는 게임제작 프로젝트와 다르게 직접 회사에 취업하여 학생의 신분으로 회사 생활을 하게 됩니다. 인턴십으로서의 가치도 충분하고, 본인이 이론적으로 생각한 업무 프로세스를 실제로 펼쳐볼 수 있어서 굉장히 큰 도움이 된다고 생각합니다.

현재 재직 중인 회사의 근무 분위기는 어떤가요?

동료들과의 관계를 말씀드리자면, 수평적 관계로 지내고 있습니다. 직급은 있지만 서로에게 “님”자 호칭을 사용하여 상호간의 배려심을 느낄 수 있습니다. 다양한 복지와 사원 분들의 친절함은 회사 생활을 더욱 밝게 해준다고 느끼고 있습니다.

재직 중인 회사의 장점은 무엇인가요?

NHN의 다방면 서비스(모바일/PC게임, 게임플랫폼, 에듀, 협업 솔루션, 결제 솔루션, 커머스, 광고플랫폼 등)에 대한 QA를 진행하여 상호간에 프로젝트 결과물을 공유할 수도 있고, 저 같은 경우는 커머스QA소속이지만, 다른 부서에 소속된 사원께서 공유해주시는 프로젝트 결과 메일을 통해 ‘다른 서비스는 이렇게 적용하고, 이렇게 QA를 진행하는구나.’ 를 생각하게 됩니다. 결과적으로 본인의 역량 강화에 큰 도움이 되는 점이 NHN SOFT의 장점이라고 생각하고 있습니다.

업무 수행 중 자주 발생하는 문제상황과, 그에 대처하는 방법은 무엇이 있을까요?

주로 소프트웨어 요구사항 명세(software requirements specification, SRS)의 결함 대응을 위해 많은 시간을 투자하고 어려움을 느끼는 것 같습니다. 특히 저는 해외 개발사와 일하다 보니, 시차가 반대라서 기획/개발자와의 즉각적인 대응이 비교적 어렵습니다. 테스트 준비 단계에서 이러한 요구사항 명세 스펙을 확실히 다져야 실제 서비스에 배포하기도 원활하고, 동적 테스팅 단계에서의 리스크 발생률도 줄어듭니다. 이런 어려움을 최소화하기 위해서, 테스트 준비 단계에서 혼자서 꼼꼼하게 리뷰하고, HTML 사본을 수정하여 기획/개발자가 보기 쉽도록 명세 결함/기능 개선 등의 내용을 다룬 문서를 작성하여 칸반 보드에 남깁니다. 그렇게 되면 해당 내용을 확인하고 코멘트를 통해 어느정도 어려움을 해소할 수는 있습니다. 현재는 이렇게 진행하지만 더 나은 업무 프로세스를 위해 수월한 방법을 찾는 과정에 있습니다.

취업 전에 생각/기대 했던 업무와 취업 후 경험한 업무 사이의 차이 또는 느낀점은 무엇일까요?

취업 전에는 가벼운 일로 시작해서 단순히 정적/동적 테스트를 통해 서비스 품질에 기여하는 일로 생각하였으나, 실제 여러 프로젝트를 진행해보니 생각보다 막중한 위치에 있다는 것을 깨달았습니다. 본인의 실수로 서비스가 배포되면 미처 잡지 못한 메이저 이슈가 발생하기도 하는 등 프로젝트에 타격을 입힐 수 있습니다. 실무를 경험해보니 그만큼 QA는 생각보다 무거운 책임감을 가지고 업무에 임해야 합니다. 최대한 다양한 시각에서 서비스를 바라봐야 하고, 고정관념을 벗어내야 하고, 절대 가벼운 마음으로 Sign off를 내서는 안되는 중요한 직무임이라는 것을 느끼게 되었습니다.

취업 준비를 하며 가장 도움이 되었던 활동은 무엇인가요?

이전에 말씀드린 미출석 취업 제도입니다. 미출석 취업 기간에 아웃소싱 게임QA회사에서 근무하였다가, 여러가지 업무 프로세스를 도출해보고 사회인으로써 커뮤니케이션, 시행착오 등을 경험하여 지금의 저로 성장할 수 있었다고 생각합니다.

눈에 띄는 포트폴리오를 구성하기 위한 전략이 있다면요?

QA의 가장 대표적인 문서는 TC(테스트케이스)라고 할 수 있습니다. 정답은 없는 본인만의 섬세하고 효율적인TC를 작성해서 포트폴리오를 구성하는 것이 첫 번째 과제라고 생각합니다. 또한, 품질 보증을 위해 내가 어떠한 노력을 하였는지, 숨김없이 보여줄 수 있도록 해야 좋은 포트폴리오가 될 수 있을거라 생각합니다. (반복적인 업무를 최소화하기 위해 테스트 자동화 스크립트를 작성한 결과물이나 실제 서비스를 바탕으로 기획서를 역으로 작성하여 해당 서비스에 대한 관심과 애정을 어필하거나 등의 여러 활동)

회사가 게임QA 전문회사가 아닌데 게임콘텐츠 스쿨을 졸업하고도 해당 회사로 취업을 지원하게된 이유를 듣고싶습니다.

NHN SOFT는 종합 ICT기업인 NHN의 자회사입니다. NHN에서 추진하는 다양한 서비스를 NHN SOFT에서 지원하고 있습니다. 개발이나 디자인, QA적인 측면 또한 마찬가지로 모두가 열심히 업무를 진행합니다. 이곳에 입사하게 되면 게임QA 뿐만 아니라, 다양한 소프트웨어 서비스를 검증하고 테스트하는 절차를 밟을 수 있을 것이라 생각하여 입사하게 되었으며, 현재까지도 그 생각은 변함없이 유지하고 있습니다.

끝으로 게임업계나 QA 분야 취업을 희망하는 취준생들에게 한마디 부탁드려요.

좋은 품질을 유지하거나 개선하기 위해서는 여러분들의 노력이 필요하다고 생각합니다. “완벽”할 수는 없지만 “최대한”좋은 품질을 가질 수는 있습니다. 좋은 소프트웨어와 하드웨어를 유지보수하기 위해 나는 꼭 필요한 존재임을 명심하셨으면 좋겠고, 나로 인해 다양한 사람들(고객)이 행복해할 것이라는 생각을 가졌으면 좋겠습니다.

출처 - 엔에이치엔소프트㈜ QA/검증 직무인터뷰 | 잡코리아 (jobkorea.co.kr)